Problemas de acesso à conta após atualização do site e falta de rastreamento do pedido.
Resolvido
Brumadinho - MG
23/07/2026 às 07:57
ID: 254624027
Não sei exatamente oque aconteceu mas aparentemente atualizaram o site e agora não consigo entrar na minha conta, só aparece a opção de criar uma nova sendo que tenho um pedido a caminho, tento olhar o status no aplicativo da transportadora mas eles não deixam especificado onde esta meu produto e deixam você no escuro, a experiência está sendo péssima tenho que adivinhar quando e se o produto vai chegar e caso ele chegue errado nem conseguiria resolver porque não tenho acesso a minha conta, decepcionada.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:31
Olá Maisa, nossa equipe já entrou em contato com você e passou as informações sobre seu pedido. Tivemos alteração em nosso sistema para algumas melhorias no site e infelizmente os pedidos feitos antes dessa alteração não estão disponiveis para os clientes, mas todas as informações continuam registradas internamente e a qualquer momento podem nos chamar no suporte que as atendentes estão a disposição para ajudar.
Att. Equipe Ropek
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:40
Apesar do pequeno contratempo por causa de uma atualização no site, os produtos chegaram perfeitamente e a qualidade é excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10