Atraso na emissão de Nota Fiscal e Falta de Atendimento ao Cliente Após Compra de Inverno

Olá, Thays!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o andamento do seu pedido, bem como a dificuldade em obter retorno por nossos canais de atendimento.

No período em questão, enfrentamos uma demanda elevada de atendimentos, o que impactou pontualmente nossos prazos de resposta. Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados.

Após análise do seu pedido, verificamos que ele foi devidamente enviado e já consta como entregue.

Compreendemos sua preocupação diante da ausência de atualizações sobre a nota fiscal e da dificuldade em obter informações, especialmente considerando que você já realizou outras compras conosco anteriormente, todas concluídas com sucesso. Justamente por esse histórico positivo, lamentamos que sua experiência desta vez tenha sido diferente do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Em relação ao nosso canal de WhatsApp, esclarecemos que a assistente virtual atua realizando a triagem inicial dos atendimentos, direcionando as solicitações para a equipe responsável. Em períodos de alta demanda, os retornos podem levar mais tempo do que o habitual, o que infelizmente ocorreu no período mencionado.

De toda forma, nossa equipe realizará contato para confirmar que o recebimento ocorreu corretamente e garantir que esteja tudo certo com os itens recebidos, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Rosa Azul Kids.