Atraso na entrega e falta de resposta sobre o pedido
Respondida
Maceió - AL
04/08/2026 às 13:52
ID: 255594565
Fiz a compra na loja Rosa Azul Kids, 14/07/26, e até agora não recebi e nem consigo rastrear o transporte usando o CPF e número do pedido *****. Já entrei em contato com a empresa e também com a transportadora e não consigo resposta.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:27
Olá, Juceli!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a frustração pela falta de atualizações do seu pedido.
Verificamos que você já está em atendimento com nossa equipe de SAC. Após a análise junto à transportadora e diante da ausência de movimentações do pedido, foi iniciado o procedimento de buscas. Como você optou pelo reembolso integral do valor pago, sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável para processamento.
O estorno será concluído em até 10 dias úteis, sendo o valor devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Pedimos desculpas por toda a situação e agradecemos pela compreensão. Nossa equipe seguirá acompanhando a tratativa até a conclusão do reembolso e permanecerá à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Rosa Azul Kids.