Atraso na entrega e falta de retorno da empresa após alteração de CEP

Olá, Daniela!

Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão da entrega e entendemos a sua insatisfação, principalmente após o prazo adicional necessário para a correção do endereço.

Conforme histórico do atendimento, identificamos inicialmente uma inconsistência no CEP informado no pedido, situação que impossibilitou a entrega no endereço correto. Assim que você nos informou os dados corretos, as informações foram encaminhadas à transportadora e solicitamos a reentrega do pedido.

Desde então, nossa equipe vem acompanhando a tratativa junto à transportadora e, diante da demora na conclusão da entrega, também solicitamos a agilização do envio. No entanto, mesmo após essas providências, a entrega não foi concluída dentro do prazo esperado.

Como você manifestou que não possui mais interesse em aguardar e solicitou o cancelamento, já encaminhamos à transportadora a solicitação de interceptação da entrega, para que o pedido retorne à nossa loja. O primeiro retorno da transportadora pode ocorrer em até 48 horas úteis.

Após a confirmação do retorno da mercadoria, daremos sequência ao cancelamento e ao estorno do valor pago. Caso ocorra uma tentativa de entrega antes da conclusão da interceptação, orientamos que o recebimento seja recusado.

Reforçamos que nossa equipe permanece acompanhando a solicitação junto à transportadora para que a situação seja concluída da forma mais breve possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante esse processo e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Rosa Azul Kids.