Atraso na entrega e falta de satisfação sobre compra de camisetas infantis

Olá, Lia!

Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Verificamos que o seu pedido foi enviado normalmente por nossa equipe e seguiu o fluxo de transporte. No entanto, durante o trajeto, a transportadora nos informou o extravio da mercadoria, um imprevisto que infelizmente foge ao nosso controle operacional.

Como realizamos um grande volume de envios diariamente, disponibilizamos o código de rastreamento para que o cliente também possa acompanhar a entrega. Caso seja identificada qualquer intercorrência durante o transporte, ou o cliente entre em contato conosco, iniciamos imediatamente a tratativa junto à transportadora para buscar a solução mais rápida possível. Em nossos registros, localizamos apenas um contato realizado no dia 25/07, um sábado, dia em que não possuímos expediente de atendimento, motivo pelo qual não foi possível prestar retorno naquela ocasião.

De toda forma, nosso compromisso é solucionar o seu caso da melhor maneira possível. Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e verificar a forma de resolução que você prefere: o reenvio dos produtos ou o reembolso integral do valor pago. Assim que recebermos sua confirmação, daremos andamento à opção escolhida com a maior agilidade possível.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Rosa Azul Kids.