Atraso na entrega expressa e falta de transparência da loja
Não respondida
Guarulhos - SP
10/08/2026 às 19:13
ID: 256106317
Fiz uma compra na loja Rosa Azul Kids no dia 04/08, era um presente para um aniversário que eu iria no dia 9. Como eu precisava que chegasse logo, para dar tempo de levar o presente para o aniversário, pedi a entrega expressa, onde o frete era mais caro, porém a entrega era em 2 dias úteis, e a entrega normal seria em 6 dias úteis, não daria tempo. Pedi a entrega expressa para que desse tempo de levar o pré para o aniversário. Porém, no dia 7 percebi que o pedido nem tinha sido separado ainda, então entrei em contato, e depois que perguntei sobre a entrega, recebi o e-mail falando que meu pedido foi para o transporte, porém, já tinha passado dos 2 dias úteis que seria a entrega. Questionei a atendente que me informou que os 2 dias úteis prometidos seria após a separação e envio para a trampos, que essa informação estava na política de entrega da loja. Mas quem é que lê essas políticas? Nós clientes vamos pelo o que está escrito no momento da compra, e quem precisa logo do que está comprando acredita na informação que está explícita. Então, não deveriam prometer uma entrega em dois dias úteis, deveriam ser transparente com o cliente. Isso é uma falta de respeito e propaganda enganosa, pois comprei acreditando na entrega de 2 dias, se eu soubesse não teria comprado. Até porque hoje já é segunda feira, e o pedido não chegou. A atendente falou que o pedido tinha o prazo até segunda feira dia 10, mas não chegou. Passei a vergonha de ir no aniversário sem presente, e o prazo não foi respeitado. Mandei mensagem e não recebi mais resposta da atendente. E ainda mais, a informação contida no site de rastreio da transportadora, está que a coleta foi feita hoje dia 10, então não sei qual a informação correta. Falta de respeito e compromisso com o cliente. Pior que eu no site não tem a opção de cancelar o pedido, pois eu não quero mais. Vou comprar em outro lugar. Esse tipo de loja que não respeita o cliente não merece vender. Péssima loja, não comprarei nunca mais.