Compra online não atualizada e sem contato com a loja, cliente solicita estorno ou envio da mercadoria.

Olá, Fernanda!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o andamento do seu pedido, bem como pela dificuldade em obter retorno por meio dos nossos canais de atendimento.

No período mencionado, enfrentamos uma demanda elevada de atendimentos, o que impactou pontualmente nossos prazos de resposta e envio. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.

Após análise do seu pedido, verificamos que ele foi devidamente enviado e já consta como entregue.

Entendemos a preocupação gerada pela ausência de atualizações no status do pedido e pela falta de retorno às suas tentativas de contato. Sabemos que situações como essa podem gerar insegurança e insatisfação, especialmente quando há expectativa em relação ao recebimento da compra.

De toda forma, nossa equipe permanece à disposição para confirmar que o recebimento ocorreu corretamente e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Agradecemos pela oportunidade de verificar a situação e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e logística, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Rosa Azul Kids.