Demora na entrega e falta de comunicação após compra.

Olá, Niege!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o andamento do pedido, bem como pela dificuldade em obter retorno por nossos canais de atendimento.

No período mencionado, enfrentamos uma demanda elevada de atendimentos, o que impactou pontualmente nossos prazos de resposta e envio. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.

Após análise do seu pedido, verificamos que ele foi devidamente enviado e já consta como entregue.

Compreendemos a preocupação gerada pela ausência de atualizações no status do pedido e pela falta de retorno às suas tentativas de contato. Sabemos que essa situação pode causar insegurança, especialmente considerando que você já conhecia a nossa marca e realizou diversas compras anteriormente, inclusive retirando diretamente em nossa loja. Justamente por esse histórico de confiança, lamentamos que esta experiência tenha sido diferente do esperado.

De toda forma, nossa equipe permanecerá à disposição para confirmar que o recebimento ocorreu corretamente e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Agradecemos pela oportunidade de verificar a situação e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e logística, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Rosa Azul Kids.