Demora no reembolso e falta de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 20:21
ID: 255730465
Tive probelma pra falar com a empresa da primeira vez pra fazer a troca do pedido, fiz o envio do conjunto que veio danificado e solicitei o reembolso já faz mais de 1 mês e nada e nem me responde no canal de comunicação empresa péssima uma falta de respeito
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:38
Olá, Thais!
Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão do reembolso e pelos transtornos enfrentados durante a tratativa da sua devolução.
Tivemos um atraso pontual no processamento de algumas solicitações de reembolso em razão de ajustes e reestruturações em nosso fluxo interno de devoluções, o que acabou fazendo com que alguns processos levassem mais tempo do que o prazo inicialmente previsto. Reconhecemos que isso não corresponde ao esperado e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que o estorno referente à sua devolução já foi realizado, sendo o valor devolvido para a chave PIX informada no momento da solicitação.
Pedimos novamente desculpas pela demora e pela experiência relatada. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Rosa Azul Kids.