Enganado por informações de prazo de entrega e atendimento ao cliente ruins. Solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 11:18
ID: 250027941
Fiz uma compra pelo site da empresa e me sinto enganado com as informacoes constantes no site e com as informacoes recebidas quando contatei a empresa pela central de atendimento. No site constava que, se eu pagasse cerca de R$30,00, receberia minha compra em 3 ou 4 dias uteis. Se nao pagasse seriam 7 dias uteis. Paguei o valor. Fiz a compra em 25/06 e ate agora nem a NF foi emitida. Quando contato a empresa dizem que seriam 72 a 96 horas para preparar o produto. Me deixam pendurado no telefone aguardando um atendente me atender e isso nunca acontece. Fui enganado de forma [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero cancelar a compra e receber o que paguei de volta
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:37
Olá, Nilton!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente a experiência que teve com seu pedido.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de envio e às dificuldades encontradas ao buscar atendimento. No período da sua compra, realizada em 26/05/2026, enfrentamos uma alta demanda de pedidos, além de uma instabilidade em nosso sistema de integração, o que ocasionou atrasos no processamento de alguns pedidos e impactou também nosso tempo de resposta.
Após verificarmos seu caso, identificamos que o pedido foi devidamente enviado e consta como entregue em 03/06/2026.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Rosa Azul Kids.