Estorno não realizado e falta de atendimento após devolução de produtos com tamanho errado
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/08/2026 às 17:22
ID: 256204905
Foi feita uma compra de 6 conjuntos de 6 anos e de 12 anos , compra feita pelo cartão de crédito , 2 tamanhos vieram errado , entrei em contato com a loja , disseram que não faziam troca , somente devolução e estorno , encaminhei os dois conjuntos no prazo certo , a nota e o comprovante do correio, até hoje não obtive respostas , não atendem o telefone e não respondem em nenhuma central de atendimento, o estorno não foi feito até hoje e já foram débitos duas parcelas no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:08
Olá, Tami!
Lamentamos pela demora na conclusão da tratativa e entendemos a sua insatisfação.
Ao verificarmos o histórico do pedido, não localizamos registros de contato junto ao nosso atendimento relacionados à solicitação de reembolso. Identificamos, porém, que no dia 15/07 foi encaminhada uma notificação ao e-mail cadastrado, solicitando os dados necessários para a conclusão do reembolso. Até o momento, não identificamos o recebimento dessas informações.
Sem os dados solicitados, não conseguimos concluir o procedimento de reembolso.
De toda forma, para que possamos agilizar a resolução, nossa equipe realizará um novo contato com você para solicitar as informações necessárias e dar continuidade à tratativa.
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos concluir o processo da forma mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Rosa Azul Kids.