Falta de suporte, atraso na entrega e reembolso não realizado

Olá, Tamires!

Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pela demora na conclusão da sua solicitação e pelos transtornos causados durante esse processo.

Infelizmente, enfrentamos um atraso no processamento de algumas devoluções em razão de ajustes operacionais em nossos fluxos internos, o que acabou impactando o prazo de conclusão de alguns reembolsos e também refletiu em um tempo de resposta maior em nossos canais de atendimento.

Verificamos, no entanto, que o seu reembolso já foi processado, concluindo a devolução integral do valor devido.

Reconhecemos que essa não foi a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, reduzindo os prazos de atendimento e de conclusão das tratativas.

Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Rosa Azul Kids.

Olá, Tamires!

Agradecemos por retornar com sua avaliação e por compartilhar de forma tão clara os pontos que impactaram sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente que, mesmo com a conclusão do reembolso, o tempo de espera e principalmente a dificuldade em obter retorno durante a tratativa tenham causado tamanha frustração. Entendemos que a resolução financeira do caso não apaga a experiência negativa vivenciada ao longo do processo.

Reconhecemos que precisamos melhorar nossos fluxos de atendimento e, especialmente, garantir que solicitações relacionadas a devoluções e reembolsos tenham o acompanhamento adequado até sua conclusão.

Seu relato foi registrado e será considerado na busca por melhorias em nossos processos internos, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Respeitamos sua decisão e agradecemos pela oportunidade de, ao menos, concluir a tratativa com o reembolso devido.

Atenciosamente,
Equipe Rosa Azul Kids.