Não fizeram o reembolso
Resolvido
Serra - ES
25/07/2026 às 07:24
ID: 254804503
Fiz a compra de dois pedidos no dia 04/06. Um pedido chegou fia 13/06 e o outro chegou dia 16/06. Por ter ficado muito pequeno (por mais que comprei dois tamanho à frente), fiz a devolução no dia 18/06. No site avisam que é 30 dias para todo o processo de de entrega dos correios, conferir e fazerem o reembolso. Entrei em contato pelo WhatsApp no dia 09/07 e me pediram os dados bancários para reembolso, e falaram que em até 10 dias úteis fariam o mesmo. Dia 22/07 fez 10 dias úteis. Mando mensagem desde então, e ninguém responde mais no WhatsApp, hoje já é 25/07. Detalhe: já está cobrando a 2 parcela da compra em meu cartão.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:47
Olá, Aiane!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução e reembolso.
Verificamos em nosso sistema que um dos pedidos já teve o estorno realizado normalmente. Em relação ao segundo pedido, o reembolso ainda depende apenas da informação da chave PIX, necessária para que o valor seja devolvido com segurança e sem divergências nos dados bancários.
Identificamos que nossa equipe já está em contato com você por meio do SAC e encaminhou o link para o preenchimento das informações bancárias necessárias. Assim que a chave PIX for informada, o estorno será encaminhado ao setor responsável para processamento.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão da tratativa e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização do reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Rosa Azul Kids.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:24
Coloquei essa nota, porque resolveram parcialmente minha reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5