O que aconteceu
Olá.
Venho solicitar a regularização do pedido ***** realizado em 07/07/2026.
O pedido não havia sido enviado até 05/08/2026. Após entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp, fui informado, na prática, de que o pedido sequer havia sido separado ou encaminhado para envio. Somente após o meu contato o pedido foi enviado.
Em 12/08/2026, recebi a encomenda, porém todos os conjuntos de roupas adquiridos foram enviados em modelos e tamanhos diferentes dos solicitados. Na mesma data, entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução dos produtos e o respectivo reembolso.
A devolução foi realizada pelos Correios em 19/08/2026, conforme comprovante de postagem que possuo do correios, e o rastreamento registra que os produtos foram entregues à empresa em 24/08/2026.
Em 27/08/2026, entrei novamente em contato pelo WhatsApp. Na ocasião, recebi apenas uma resposta padrão informando sobre o prazo para retorno dos produtos à loja e posterior conferência, sem qualquer previsão concreta para a realização do reembolso.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato pelo WhatsApp, porém não obtive mais qualquer resposta da empresa.
Hoje, 05/10/2026, já se passaram mais de 40 dias desde a confirmação da entrega dos produtos devolvidos à empresa, sem que o reembolso tenha sido realizado ou sequer tenha sido apresentada uma justificativa ou previsão para sua efetivação.
Diante disso, solicito a imediata realização do reembolso integral do valor pago.
Caso a situação não seja solucionada, terei de buscar os canais formais de reclamação e as medidas cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidor.
Aguardo o retorno e a regularização da situação.