Pedido não entregue dentro do prazo, solicitação de resolução ou reembolso

Olá, Peter!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados durante o andamento do seu pedido, especialmente em razão da demora na entrega e da dificuldade em obter retorno por nossos canais de atendimento.

Verificamos que houve acompanhamento ativo do caso junto ao nosso SAC, com solicitações de prioridade e abertura de chamados diretamente com a transportadora responsável. No entanto, após a conclusão das apurações, fomos informados de que o pedido foi extraviado durante o transporte.

Diante dessa situação, o reembolso integral do valor pago já foi providenciado, conforme comprovante encaminhado anteriormente. Esclarecemos que o prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer ainda na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.

Pedimos desculpas pela experiência vivenciada e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e logística, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Atenciosamente,

Equipe Rosa Azul Kids