REEMBOLSO VALOR DA COMPRA NÃO FOI FEITO
Resolvido
Curitiba - PR
27/07/2026 às 15:23
ID: 254948279
Fiz a devolução de um pedido (n *****), por motivo de numeração das roupas conforme solicitado pela empresa que informa que não faz troca de roupas só o reembolso após a devolução das roupas.
Via postagem correios na data de 19/06/2026. Código de postagem n *****
Com a informação de entrega no 24/06/2026.
Que o reembolso seria feito do valor em no máximo 20 a a 30 dias.
Este prazo, já se esgotou e até o momento não houve este reembolso.
Já tentei de todas as formas um contato com a loja (E-mail, WhatsApp) sem sucesso.
Não me respondem no e-mail e nem via WhatsApp.
Aguardo um resposta urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:08
Olá, Alberto!
Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão do reembolso e pelos transtornos causados durante a tratativa. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado foi ultrapassado e pedimos desculpas por isso.
Em razão de ajustes operacionais em nosso fluxo de reembolsos, algumas solicitações acabaram sofrendo atrasos além do prazo habitual.
Verificamos, porém, que o estorno referente ao seu pedido já foi realizado, sendo o valor devolvido para a chave PIX informada durante o atendimento.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Rosa Azul Kids.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 12:28
Foi razoável.
Precisa mudar e muito os canais de atendimento ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 10:05
Olá, Alberto!
Agradecemos muito pelo retorno e pela avaliação da sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que sua solicitação foi finalmente concluída e que, mesmo diante da demora no reembolso e das dificuldades encontradas para obter atendimento, você considera voltar a comprar conosco.
Seu apontamento sobre nossos canais de atendimento é muito importante. Reconhecemos que esse é um aspecto que precisa ser aprimorado e estamos trabalhando para tornar nossos retornos mais ágeis, claros e eficientes, especialmente em situações que envolvem devoluções e reembolsos.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança e também pela oportunidade de melhorar a partir do seu feedback.
Esperamos atendê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra!
Atenciosamente,
Equipe Rosa Azul Kids.