O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA: ROSA CHOC
DADOS DA COMPRA E PAGAMENTO:
Efetuei a compra e o pagamento integral no dia 11 de abril de 2026, às 09h25, no valor de R$ 160,00 (cento e sessenta reais).
O valor foi enviado via Pix para:
Titular: *****
Instituição: CLOUDWALK IP LTDA
Chave Pix: *****
Código da transação: *****
RELATO DO PROBLEMA:
Já se passaram 31 dias desde o pagamento, e até a presente data não recebi o produto adquirido.
Ao entrar em contato para saber o paradeiro do meu pedido, fui informada e recebi um [Editado pelo Reclame Aqui] que se revelou FALSO E INEXISTENTE. Verifiquei que esse código corresponde a uma entrega feita para outra pessoa, em endereço totalmente diferente do meu cadastro.
Trata-se de clara tentativa de engano, descumprimento de contrato e prática de má-fé, pois receberam o valor, não entregaram o produto e ainda tentaram me enganar com informação [Editado pelo Reclame Aqui].
FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:
Esta conduta viola gravemente os meus direitos como consumidor, garantidos pela ***** Código de Defesa do Consumidor, em especial o Artigo 35, que determina que em caso de descumprimento do acordo, o consumidor pode escolher entre:
1.O cumprimento da obrigação, com a entrega correta e imediata do produto no endereço cadastrado; OU
2.A restituição integral e imediata de todo o valor pago, devidamente corrigido e acrescido de juros legais.
SOLICITAÇÃO:
Diante de todo o exposto, exijo providências imediatas da empresa, para que no prazo máximo de 24 horas seja resolvido definitivamente o problema, através de uma das medidas legais acima mencionadas.
Esclareço que todas as provas de pagamento, conversas e comprovação de que o [Editado pelo Reclame Aqui] é falso estão salvas e serão encaminhadas ao PROCON, ao portal Consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor, caso não haja solução satisfatória e rápida.
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