O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Rosa de Saron Utilidades, unidade da Av. *****, em Santo André, enviando meu filho para buscar os potes de bolo que eu precisava, pois eu não podia ir pessoalmente.
Meu filho tem TDAH e seguiu exatamente a orientação da funcionária da loja sobre qual embalagem deveria levar. Porém, a atendente orientou errado e ele acabou comprando os potes incorretos.
Assim que percebemos o erro, meu filho retornou à loja para resolver a situação. Nesse momento, a loja informou que não devolveria o dinheiro de forma alguma, alegando inclusive que isso nem está na lei, e disseram que apenas poderiam trocar por outro produto.
Como o pote correto estava em falta, prometeram que chegaria na semana seguinte. Esperamos. Na semana seguinte, ao retornarmos, informaram novamente que chegaria na próxima semana. Agora já estamos indo para a terceira semana.
Hoje, quarta-feira, meu filho voltou novamente à loja para finalmente realizar a troca, e foi informado de que os potes já haviam acabado. Ou seja: fizeram o consumidor esperar semanas, passaram informações desencontradas e agora continuam sem solucionar o problema.
Além disso, na primeira vez em que meu filho retornou à loja, ele deixou a nota fiscal lá. Agora usam a ausência da nota como justificativa para não resolver a situação, sendo que desde o início já afirmavam que não devolveriam o dinheiro de qualquer maneira.
O sentimento é de total desrespeito ao consumidor. O erro na compra ocorreu por orientação da própria funcionária, e mesmo assim a loja não apresenta solução adequada, apenas enrolação e informações contraditórias.
Solicito:
* Estorno integral do valor pago; ou
* Troca imediata pelo produto correto, sem novos prazos falsos.