Atraso na emissão da nota fiscal e envio do pedido de conjunto de treino e peça íntima
Respondida
Teixeira de Freitas - BA
30/01/2026 às 09:47
ID: 239283711
Realizei um pedido de um conjunto de treino e uma peça íntima no dia 20 de janeiro. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de até 10 dias úteis, prazo que ainda está em andamento.
O problema é que, mesmo após 10 dias corridos, o pagamento já tendo sido aprovado, a empresa sequer emitiu a nota fiscal do pedido. Ao acessar o site, não há código de rastreio disponível, o que indica que o pedido ainda não foi enviado à transportadora.
Essa situação é um [Editado pelo Reclame Aqui], pois não houve qualquer avanço no processamento do pedido nem comunicação clara sobre o atraso. Aguardo esclarecimentos e a regularização imediata do envio, com a emissão da nota fiscal e disponibilização do rastreio.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:15
Olá, Isadora!
Conforme informado em nosso site, o prazo para envio dos pedidos é de até 5 dias úteis, além do prazo de entrega definido pela transportadora escolhida no momento da compra.
Verifiquei em nosso sistema que seu pedido foi realizado no dia 20/01 e enviado em 21/01. Após o envio, o prazo estimado para entrega era de até 10 dias úteis.
Seu pedido consta como entregue no dia 03/02, totalizando 8 dias úteis após o envio. Desta forma, a entrega ocorreu dentro do prazo informado em nosso site.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precisemos ajudar em algo mais.
Atenciosamente,
Equipe Rosa Imperial