Atraso na entrega e falta de informações sobre o paradeiro da mercadoria
Resolvido
Porto Alegre - RS
23/10/2025 às 16:32
ID: 230101685
Fiz uma compra no dia 5 de outubro, com prazo de 10 dias úteis para entrega (que já passou) a entrega está sem atualização desde o dia 10 com a totalexpress e ninguém me dá um retorno de onde está minha mercadoria! Nem a loja e nem a transportadora.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 17:26
Olá, Samanta!
Sentimos muito por todo o ocorrido. De forma alguma essa é a experiência que desejamos às clientes da nossa marca.
Após o seu caso, realizamos alinhamentos internos com todos os setores responsáveis, com o objetivo de corrigir a falha e evitar que situações como essa se repitam.
Pedimos sinceras desculpas em nome de toda a equipe. Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência, com atenção, agilidade e transparência na resolução de qualquer situação.
Verifiquei o rastreamento do seu pedido, que consta como entregue.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Atenciosamente,
Equipe Rosa Imperial
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 09:45
Pouca vontade em ajudar a resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5