Rosa Imperial

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São Mateus - ES

11/02/2026 às 09:14

ID: 240413041

Realizei a compra de dois conjuntos no site da Rosa Imperial, ambos na mesma modelagem de vários outros que já adquiri anteriormente da marca. Justamente por já conhecer a modelagem e sempre ter tido uma boa experiência, não experimentei a peça antes de usar.
Ocorre que, ao utilizar um dos conjuntos pela primeira vez durante o treino, a peça se mostrou extremamente desconfortável. Precisei ajustá-la diversas vezes ao longo da atividade, o que prejudicou completamente meu rendimento. Foi uma experiência frustrante, principalmente porque o outro conjunto adquirido na mesma compra serviu perfeitamente.
Entrei em contato com a empresa relatando detalhadamente o ocorrido, inclusive informando que a peça já havia sido utilizada. Fui orientada a entrar em contato por WhatsApp, conforme número fornecido pela própria empresa. Novamente expliquei toda a situação, deixando claro que a roupa já havia sido usada.
Mesmo assim, fui orientada a enviar a peça para análise de troca, arcando com o frete, sob a justificativa de que o prazo já havia expirado (como disse, não experimentei em tempo porque confiei que vestiria como os outros).
Paguei o envio e despachei o produto. Após alguns dias, recebi a informação de que a troca não foi aprovada porque a peça estava sem etiqueta e com cheiro de lavada, exatamente o que eu já havia informado previamente.
Para agravar a situação, ainda me cobraram um valor superior ao que paguei inicialmente para que a peça fosse devolvida para mim. Ou seja, mesmo tendo agido com total transparência desde o início, acabei gastando mais de R$ 100,00 para ter meu pedido negado.
Não se tratou de falta de bom senso ao solicitar a troca após o uso, porque muitas empresas que valorizam o relacionamento com o cliente analisam situações como essa com mais razoabilidade, e eu já tive outros produtos trocados mesmo após o prazo de devolução e troca expirado, até porque o real conforto de uma peça só é percebido durante o uso.
Me senti profundamente prejudicada e incompreendida. O que mais me decepcionou foi o fato de que, mesmo após eu comprovar por meio de mensagens que já havia informado todas essas condições antes do envio, a empresa simplesmente ignorou as conversas e manteve a negativa.
Essa experiência abalou completamente minha confiança na marca e deixou um sentimento de frustração e desrespeito com o consumidor