Rosa Imperial

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Pitanga - PR

11/05/2026 às 10:43

ID: 248275747

Venho registrar minha insatisfação com a recorrente falha no pós-venda da Rosa Imperial.

Sou cliente da loja há aproximadamente 4 meses e, em todas as compras realizadas, o código de rastreio nunca foi disponibilizado corretamente na área do cliente no site, apesar de existir um espaço específico destinado a essa finalidade. Em todas as ocasiões, precisei entrar em contato manualmente pelo Instagram para solicitar uma informação que deveria ser fornecida automaticamente ao consumidor.

Nesta última compra, fui orientada a solicitar o código exclusivamente via WhatsApp. Informei que considero inadequado depender de atendimento manual para obter acesso ao rastreio do pedido, principalmente quando a própria plataforma possui ferramenta destinada a isso. Ainda assim, fui informada de que o código seria enviado posteriormente pelo WhatsApp, o que até o momento não aconteceu.

A situação demonstra desorganização no processo de pós-venda, falta de transparência e descaso com o consumidor. Não se trata de um problema isolado, mas de uma falha recorrente que vem acontecendo em absolutamente todas as minhas compras com a empresa.

O mínimo esperado em uma compra online é que o cliente tenha acesso às informações de envio e rastreamento diretamente na plataforma, sem precisar insistir repetidamente em canais de atendimento para obter dados básicos do pedido.

Espero que a empresa regularize esse processo e passe a cumprir adequadamente com as informações de acompanhamento das compras realizadas pelos consumidores.

compra realizada dia *****, entrei em contato pelo instagram dia *****, falaram ainda estava no prazo para enviar, no site apareceu como enviado mas o código não foi me enviado, nem no site, nem no whats nem no Instagram.