Cobrança indevida e negativação no Serasa após desistência de matrícula na Anhanguera Educacional
Respondida
Botucatu - SP
23/06/2026 às 16:00
ID: 252162557
Venho registrar reclamação contra a instituição Anhanguera Educacional.
Realizei apenas a matrícula, porém desisti do curso e não dei continuidade em nenhum momento, não tendo iniciado aulas, acessado a plataforma ou utilizado qualquer material.
Tentei contato pelos canais de atendimento, porém:
O WhatsApp não retorna as mensagens
As ligações não são concluídas
Ao tentar acesso ao WhatsApp de aluno, o sistema informa que não existe matrícula vinculada ao meu CPF, o que demonstra inconsistência no atendimento e nos registros
Mesmo assim, fui surpreendida com cobrança no valor aproximado de R$ 1.024,73 e negativação no Serasa, situação que considero indevida.
Solicito com urgência:
Cancelamento imediato da matrícula
Baixa total das cobranças geradas
Retirada imediata da negativação no Serasa
Regularização e verificação do erro cadastral/inconsistência no sistema
Retorno formal com solução do caso
Reforço que houve apenas a matrícula e posterior desistência, sem qualquer utilização do serviço.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:46
Boa tarde Amanda, tudo bem?
Acredito que tenha ocorrido algum problema com referência a empresa que gostaria de relatar o problema.
Solicitamos que refaça a reclamação a empresa correta e exclua a reclamação em nossa empresa.
Att,
Rosa Miçanga