Cobrança indevida e negativação no Serasa após desistência de matrícula na Anhanguera Educacional

Venho registrar reclamação contra a instituição Anhanguera Educacional.

Realizei apenas a matrícula, porém desisti do curso e não dei continuidade em nenhum momento, não tendo iniciado aulas, acessado a plataforma ou utilizado qualquer material.

Tentei contato pelos canais de atendimento, porém:

O WhatsApp não retorna as mensagens

As ligações não são concluídas

Ao tentar acesso ao WhatsApp de aluno, o sistema informa que não existe matrícula vinculada ao meu CPF, o que demonstra inconsistência no atendimento e nos registros

Mesmo assim, fui surpreendida com cobrança no valor aproximado de R$ 1.024,73 e negativação no Serasa, situação que considero indevida.

Solicito com urgência:

Cancelamento imediato da matrícula

Baixa total das cobranças geradas

Retirada imediata da negativação no Serasa

Regularização e verificação do erro cadastral/inconsistência no sistema

Retorno formal com solução do caso

Reforço que houve apenas a matrícula e posterior desistência, sem qualquer utilização do serviço.

Aguardo retorno urgente.