O que aconteceu
REALIZEI UMA COMPRA NO DIA 09 NUMERO DO PEDIDO *****, ESTOU POR VARIOS DIAS TENTANDO CONTATO PARA ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO, FUI ATENDIDA PELO WHATAPP INFORMANDO O LINK PARA VERIFICAR O RASTREIO, MAS QUANDO ENTRO CONSTA QUE NÃO TEM NENHUM PEDIDO COM O NUMERO INFORMADO, ESTOU TENTANDO NOVAMENTE CONTATO COM A *****, MAS SEM SUCESSO, PARECE QUE É AUTOMATICO A RESPOSTA.
PRECISO DE AJUDA PRA LOCALIZAR O PEDIDO.
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4Interações da reclamação
Rosa Prosa respondeu
21/05/2026 às 08:27
Olá, Cintia! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade em acompanhar seu pedido. Entendemos o quanto isso gera insegurança, e lamentamos que a experiência tenha sido assim.
Houve um problema operacional com a transportadora inicialmente selecionada para a entrega. Assim que identificamos a situação, tomamos a decisão de reenviar seu pedido via SEDEX, priorizando a agilidade para que ele chegue até você o quanto antes. Esse contato foi realizado via WhatsApp no dia 20, com o novo código de rastreamento.
Para acompanhar, basta acessar o site dos Correios (correios.com.br) e inserir o código enviado lá você encontra a informação mais atualizada.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida. Queremos garantir que sua experiência com a Rosa Prosa termine da melhor forma!
Equipe Rosa Prosa