O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rosa Prosa respondeu
30/10/2026 às 10:05
Olá, Debora!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente durante o processo de devolução do seu pedido *****.
Gostaríamos de esclarecer que, após a sua solicitação em 07/10, nosso atendimento ficou aguardando o seu retorno para dar andamento à devolução. Mesmo assim, ontem, 29/10, enviamos a logística reversa para que você possa postar o produto. Pedimos que verifique o seu e-mail, inclusive a caixa de spam ou lixo eletrônico, e siga as orientações de postagem.
Caso não localize a mensagem ou tenha qualquer dúvida, é só nos chamar pelo WhatsApp (47) 99150-3178 que reenviamos na hora e acompanhamos o processo com você. Assim que o produto chegar até nós, daremos sequência ao seu reembolso.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Rosa Prosa
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Informações incorretas entrei em contato diariamente no período de 07 a 14 de outubro e sempre a mesma desculpa sistema de geração de etiquetas de devolução indisponível,conforme printes anexados. So recebi a etiqueta apos registrar a reclamação neste canal.Hoje fiz a postagem da devolução e enviei o comprovante de postagem, pedi estorno e fui informada que o estorno nao poderá ser efetuado, somente na próxima semana porque a equipe do financeiro nao estava hoje no início da tarde, so retornaria na próxima semana. Um absurdo quase 1 mês para conseguir devolver um produto e receber reembolso
Resposta final da empresa
Há 1 dia
Olá, Debora!
Agradecemos pelo retorno. Informamos que a sua solicitação foi integralmente resolvida: o estorno de R$449,91, referente ao pedido *****, foi processado hoje, 03/11/2026, e o comprovante foi enviado a você via WhatsApp.
Destacamos que o reembolso foi realizado antecipadamente, mesmo sem o produto ter sido recebido pela nossa equipe, apenas com base no comprovante de postagem, justamente para evitar que você aguardasse mais. Reconhecemos que a geração da etiqueta demandou mais tempo do que o ideal, e esse ponto já foi levado à nossa equipe para ajustes.
Com o reembolso concluído, ficamos à disposição pelo WhatsApp (47) 99150-3178 caso precise de qualquer apoio. Se considerar que sua solicitação foi atendida, você pode atualizar sua avaliação aqui no Reclame Aqui.
Equipe Rosa Prosa