Não recebi meu estorno após devolução de produto

Realizei uma compra no site, e um dos produtos não serviu eu solicitei a devolução com estorno. Fiz a devolução do produto conforme orientada no dia 29/09/2026, a produto chegou na empresa conforme rastreamento dos correios, ate o momento não recebi meu estorno, entro em contato com a empresa por

e-mail e whatsapp e eles só pedem para aguardar que o estorno vai ser feito na mesma semana e nunca acontece, já vai fazer um mês que fiz a devolução e ate hoje não fizeram meu estorno, isso é um verdadeiro descaso e falta de respeito com o consumidor, quase um mês para fazer o estorno, sempre me respondem que vai fazer o estorno e nunca acontece. O cliente não pode ficar no prejuízo, o produto foi entregue em prefeitas condições conforme fui orientada.