Não recebi meu produto e a loja não devolve meu dinheiro

Olá, Cristina!

Agradecemos o seu contato. Para esclarecer os fatos sobre o seu pedido (*****, realizado em 18/09):

O produto foi enviado dentro do prazo combinado, mas a transportadora não conseguiu realizar a entrega por problemas na localização do endereço.

Em 19/10, reenviamos o pedido (*****), e a entrega também não foi concluída.

Durante todo esse período, mantivemos contato com você pelo WhatsApp, onde todo o histórico está registrado.

Lamentamos o transtorno, mas não podemos concordar que a Rosa Prosa seja uma empresa não confiável. Temos 16 anos de mercado e você mesma já realizou diversas compras conosco ao longo dos anos, todas entregues sem nenhuma intercorrência . Nesse caso específico, o atraso decorreu de uma falha logística da transportadora, e fizemos todas as tentativas ao nosso alcance para resolver.

Para encerrar a questão, informamos que o estorno de R$ 109,80 foi realizado hoje, 04/11, via Pix, para a mesma conta utilizada no pagamento, e o comprovante da devolução já foi enviado para você pelo WhatsApp. Caso não localize o valor, é só nos chamar pelo WhatsApp (47) 9150-3178 que verificamos imediatamente.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Rosa Prosa