Direito de arrependimento
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2021 às 15:43
ID: 129432493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20 de agosto de ******* chegou o meu pedido de óleo de rosa mosqueta da Rosa Selvagem.
No dia 23 de agosto de ******* eu mandei uma e-mail para a Rosa Selvagem solicitando a autorização dos correios para devolução do produto, uma vez que senti o cheiro e é completamente desagradável!
No dia 25 de agosto a empresa me respondeu alegando que eu não poderia devolver o produto, pois tinha sido aberto.
Ocorre que, por se tratar de cosmético somente após a abertura é que consigo sentir o cheiro.
O PROCON no Guia do Comércio Eletrônico (página 19) reforça o direito de arrependimento do art. 49 do CDC para compras realizadas fora do estabelecimento e destaca que:
ATENÇÃO
O fornecedor não pode:
exigir que a embalagem do produto não tenha sido violada,
como condição para acatar o pedido.
Tentei contato por Whatsapp e a postura da empresa foi a mesma, ou seja, essa empresa não é idônea e age de forma contrária à Lei.
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Resposta da empresa
14/09/2021 às 14:52
Olá clarissa, boa tarde, tudo bem??
Nós da Rosa Selvagem prezamos pela qualidade e eficiência, tanto do produto, quanto da nossa relação com os clientes, e por isso hoje temos um grande público satisfeito. Ficamos tristes em saber que não tenha gostado do nosso produto , mas como tínhamos conversando anteriormente, com base no que foi relatado pela senhora, este não poderá ser devolvido em razão de já ter sido utilizado.
Atenciosamente, Rosa Selvagem.
Réplica do consumidor
16/09/2021 às 16:06
O Código de defesa do consumidor não exige que a embalagem esteja lacrada.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Então eu posso concluir que realmente a empresa não é idônea e não respeita a Lei!
Vou passar isso a diante para os meus contatos então.