Não recebi meu produto da Rosa Selvagem e a entrega expressa não foi cumprida

Título: Produto atrasado, rastreamento sem atualização e taxa de entrega expressa não cumprida

Realizei a compra de um produto da Rosa Selvagem pelo site oficial no dia 09/10/2026 e, até hoje, 25/10/2026, ainda não recebi meu pedido.

O que torna essa situação ainda mais frustrante é que, além de ter pago um valor elevado pelo produto, também paguei uma taxa adicional para que a entrega fosse realizada em até 3 dias. No entanto, já se passaram mais de 15 dias desde a compra, e o prazo prometido não foi cumprido.

Ao consultar o código de rastreamento, percebo que o pedido aparentemente permanece parado no mesmo local, sem movimentação significativa. A situação me deixa extremamente preocupada e aflita, pois paguei pelo produto e também por um serviço de entrega mais rápido, que não foi realizado conforme o contratado.

Considero essa experiência uma grande falta de respeito com o consumidor. Não é aceitável cobrar por uma modalidade de entrega expressa e deixar o cliente esperando por semanas, sem uma solução clara e sem a segurança de saber quando receberá sua compra.

Solicito uma solução imediata, com informações concretas sobre a localização do meu pedido e uma previsão real de entrega. Também solicito o reembolso da taxa adicional de entrega expressa, uma vez que o serviço contratado não foi cumprido.

Espero que a Rosa Selvagem trate meu caso com a seriedade necessária e apresente uma solução satisfatória, pois a confiança do consumidor também depende do cumprimento dos prazos e compromissos assumidos pela empresa.