Propaganda enganosa e falta de produto em combo promocional
Resolvido
Antônio Prado - RS
14/07/2026 às 10:04
ID: 253857467
É um absurdo a propaganda enganosa que vocês fazem no Instagram. Comprei o combo promocional de vocês que prometia claramente o envio de 3 óleos clareadores + 1 sabonete de argila branca de brinde. A caixa chegou hoje na minha casa e, quando abri, para a minha surpresa, só vieram os 3 óleos. O sabonete que foi o principal motivo de eu ter fechado o combo simplesmente não veio. Se vocês anunciam um brinde na promoção, são obrigados a entregar. Exijo que façam o envio do sabonete de argila branca que ficou faltando no meu pedido sem que eu tenha que pagar frete por isso!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:07
Olá Jose, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar o ocorrido.
Realizamos uma busca em nosso sistema com os dados informados em sua reclamação, porém, até o momento, não conseguimos localizar o pedido correspondente.
Para que possamos analisar o seu caso com mais detalhes e auxiliá-lo(a) da melhor forma possível, entraremos em contato por e-mail solicitando informações adicionais.
Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o mais breve possível.
Att: Rosa Selvagem
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 22:01
Pelo menos reconheceram o erro rápido depois que reclamei aqui. Me ligaram, pediram desculpas e enviaram o sabonete via sedex. Chegou em 2 dias. A atendente foi super prestativa e até me deu um cupom de desconto pela dor de cabeça. Valeu pela correção, apesar da falha inicial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9