Recebimento de produto incorreto: Óleo Clareador Rosa Selvagem sem FPS em vez da versão com proteção solar.
Resolvido
Aceguá - RS
14/07/2026 às 10:05
ID: 253857557
Efetuei a compra de um frasco do óleo clareador Rosa Selvagem que possui proteção solar (versão com FPS) no site de vocês. No entanto, o pacote foi entregue hoje e veio a versão do óleo tradicional (sem proteção solar). Como preciso especificamente do produto com FPS para usar durante o dia, solicito que o suporte de pós-venda envie o código de logística reversa para que eu possa devolver o item incorreto e receber o produto correto que eu paguei.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:09
Olá Larissa, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar o ocorrido.
Realizamos uma busca em nosso sistema com os dados informados em sua reclamação, porém, até o momento, não conseguimos localizar o pedido correspondente.
Para que possamos analisar o seu caso com mais detalhes e auxiliá-lo(a) da melhor forma possível, entraremos em contato por e-mail solicitando informações adicionais.
Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o mais breve possível.
Att: Rosa Selvagem
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:34
Recebi o pedido hoje, mas o item enviado está em desacordo com a nota fiscal e com o que foi adquirido: recebi a versão tradicional, enquanto comprei o Rosa Selvagem com FPS. Seguem anexas as fotos do produto recebido e o print do pedido realizado. Por favor, enviem o código de logística reversa imediatamente para que possamos corrigir o equívoco e proceder com o reenvio do item correto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9