Pedido não recebido e sem rastreamento após 18 dias da compra.

Olá, Aparecida! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pelo transtorno gerado com esse pedido. Sabemos o quanto é frustrante aguardar uma compra e não ter retorno sobre a entrega.

Assim que identificamos a situação, entramos em contato com a transportadora responsável, que confirmou o extravio do pacote. O rastreamento havia sido gerado desde o dia do envio, porém sem atualizações o que dificultou a identificação do problema antes da sua reclamação.

Ao receber o seu contato, agimos imediatamente: realizamos o estorno do valor pago no mesmo dia em que você solicitou, e ainda oferecemos as opções de reenvio de um novo pedido ou a possibilidade de realizar uma nova compra. Como você queria muito os produtos escolhidos, optou por aguardar a resolução junto à transportadora e felizmente tudo foi solucionado em 29/05, com o caso encerrado de forma satisfatória para você.

Valorizamos muito a sua confiança na Rosana Bijoux. Você já havia comprado conosco antes e tudo havia ocorrido com sucesso infelizmente esse pedido teve um imprevisto que fugiu ao nosso controle, mas fizemos questão de resolver com agilidade e transparência.

Estamos sempre à disposição e esperamos continuar te atendendo com a qualidade que você merece!