Medicamento "Ciclo 21" não fornecido pelo programa "Farmácia Popular" na Farmácia Rosário São Carlos
Resolvido
São Carlos - SP
08/04/2026 às 08:31
ID: 245460681
Gostaria de saber o motivo pelo qual o medicamento "ciclo 21" não é mais fornecido pela Drogaria Rosário pelo programa "farmácia popular", antes eu sempre pegava sem problemas, na receita ele está como (levonorgestrel + etinilestradiol) e eu acho que não tem genérico dele, então eu sempre recebia o ciclo 21 mesmo.
E o ciclo 21 consta na lista do governo da farmácia popular!!!
Mas na segunda dia 06/04 fui a uma unidade e a farmacêutica me disse que a Rosário não fornece mais esse remédio pelo farmácia popular, mas por quê? Isso pode acontecer? Não é contra a lei?o remédio chega lá de graça!!!
Eles não podem fazer isso!!
Se vocês puderem me explicar melhor eu agradeço.
Eu tive que recorrer ao reclame aqui ,pois não é justo,pagamos nossos impostos eu e várias pessoas temos direitos!!!
Obrigada.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 09:17
Olá, Michelle! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela situação relatada. Entendemos totalmente a sua preocupação principalmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo e importante para sua saúde.
Gostaríamos de esclarecer que o medicamento Ciclo 21 (levonorgestrel + etinilestradiol) continua contemplado pelo programa Farmácia Popular, conforme a lista oficial do Governo. No entanto, é importante explicar um ponto fundamental sobre o funcionamento do programa:
O Farmácia Popular não está vinculado a marcas específicas, mas sim às substâncias (princípios ativos) dos medicamentos.
Ou seja, no caso do Ciclo 21, o que o programa garante é o fornecimento da combinação levonorgestrel + etinilestradiol, que também está disponível na forma de medicamento genérico.
O que é o medicamento genérico?
O genérico possui:
O mesmo princípio ativo
A mesma eficácia e segurança
A mesma qualidade comprovada pela Anvisa
E o mesmo efeito terapêutico do medicamento de referência (como o Ciclo 21)
A única diferença está na marca.
Por isso, conforme as diretrizes do programa, fornecemos sim o medicamento, porém na versão genérica correspondente à molécula indicada na receita.
Sobre a informação recebida na unidade, pedimos desculpas caso tenha havido falha na comunicação. Vamos reforçar internamente para garantir que todas as orientações sejam passadas com clareza e precisão.
Reforçamos que a Rosário Farmácia & Drogarias segue rigorosamente as regras do programa Farmácia Popular, garantindo o acesso aos medicamentos disponibilizados pelo Governo, dentro das normas estabelecidas.
Caso deseje, ficamos à disposição para verificar a unidade em que você foi atendida e orientar da melhor forma para que você consiga retirar seu medicamento sem dificuldades.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Rosário Farmácia & Drogarias
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 13:48
Atendimento Ruim!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4