Pedido pago não processado e página de detalhes indisponível, com promessa de entrega rápida não cumprida.

Olá, Isabella! Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela experiência negativa durante o acompanhamento do seu pedido em nosso site. Entendemos a frustração gerada pelas instabilidades apresentadas na plataforma e já direcionamos o ocorrido para análise da nossa equipe responsável, para que situações como essa sejam evitadas.

Verificamos que, no sábado (16/05), recebemos seu contato solicitando o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. Após sua solicitação, o pedido de reembolso foi encaminhado ao setor financeiro, com previsão de processamento no próximo dia útil.

Posteriormente, no domingo, recebemos um novo contato seu informando que desejava manter a compra e solicitando novamente a entrega do produto. Diante da atualização da solicitação, seguimos com o envio e a entrega do pedido conforme solicitado.

Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações ao longo do processo e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Seguimos à disposição sempre que precisar.