Profissionais capacitados e com empatia..é o que precisamos!

Prezada Luzia Aparecida.

Recebi sua reclamação externando o acontecido em uma das nossas unidades. Primeiramente quero deixar meu pedido de desculpas pela má experiência que a senhora teve, decorrente da condução dessa situação por parte de nossa equipe.

Pelo que verifiquei, a senhora fez a compra, em 12/10/2026, de 3cxs (com 3 ampolas cada, totalizando 9 ampolas) da Nevrix (complexo vitamínico comumente utilizado como terapia de suporte para dores e inflamações associadas a neuropatias), com o aparato necessário para as devidas aplicações semanais, entre outros produtos.

A 1.a aplicação foi feita no no mesmo dia, 12/10/2026 e, consequentemente, em respeito à prescrição médica, as demais seriam, respectivamente em 19/10; 26/10; 02/11; 09/11; 16/11; 23/11; 30/11 e 07/12. Em aplicações por longos períodos, como nesse caso, orientamos que o verso da prescrição seja devidamente preenchido com as datas em que foram realizadas, bem como a identificação do profissional que aplicou.

Na data da 2.a aplicação a senhora esteve na mesma unidade, mas estamos com nosso farmacêutico, do turno da tarde-noite, daquela loja (Leandro), em período de férias, declaradas junto ao CRF, órgão competente de fiscalização da categoria. A farmacêutica do turno da manhã-tarde (Jeine) se encontra das 7:00h às 15:20h. Além dos farmacêuticos, temos outros profissionais nas lojas com qualificação técnica para aplicação de injetáveis. No entanto nesse horário que a senhora esteve lá, infelizmente, nenhum estava presente. Nessas situações, a conduta é a de seja informada a unidade mais próxima (ou qualquer outra que seja de seu interesse) para seguir com o procedimento, sem nenhum custo. Pela mensagem, não sei se essa 2.a aplicação foi feita em outra unidade.

Em relação à Nevrix, para segurança do paciente, nos casos de interrupção, esquecimento, atraso ou falta de uma aplicação do ciclo prescrito, a conduta ideal deve ser avaliada individualmente, em acordância com a decisão do médico prescritor para realinhar o cronograma de administrações de forma segura, uma vez que tais interrupções ou atrasos pontuais podem influenciar a eficácia temporária no controle dos sintomas, mas o reajuste deve seguir estritamente a prescrição profissional.

Quanto às conduções dos atendimentos, prezamos pela competência dos funcionários em zelar pela melhor informação aos clientes e, sempre, de forma respeitosa e íntegra. Por isso, todo relato da mensagem será avaliado e as devidas medidas de ajuste serão adotas.

Caso queira retornar naquela unidade (ou qualquer outra da Rede), por favor me retorne que vou deixar alinhado com o profissional que vai atendê-la, para tratar a situação sem mais quaisquer transtornos.

Colocamo-nos à inteira disposição e mais uma vez lamentamos o ocorrido.

Boa tarde! Agradeço pela devolutiva, é muito importante saber que nós somos ouvidos. Qto as aplicações eu já providenciei em outra rede de farmácias, ainda que pagando pelo serviço prestado, achei que no momento seria a melhor opção. Mesmo assim agradeço pela disponibilidade ofertada. A respeito da falta de farmacêutico no estabelecimento, mesmo estando de férias, pelas informações que tive, deveria ter substituto, caso tais informações não sejam verdadeiras ou incompletas, peço desculpas, pois sou leiga nesse assunto. Gostaria de sugerir que situações previstas como essa ( no caso citado, as férias) fossem informadas aos clientes, pois as pessoas trabalham ( geralmente tem seus horários definidos), tem seus afazeres, dependem de outros e muitas outras situações, possam fazer suas escolhas, se organizar e não serem prejudicadas por transtornos fáceis de serem evitados, apenas com uma informação.

Fiquei satisfeita em saber que será avaliada a conduta dos funcionários, pois como eu havia citado, estava compartilhando para que outras pessoas não passem pela mesma situação, acredito que a maioria das pessoas que comparecem em uma farmácia para uma aplicação de injeção, ou comprar qualquer outro medicamento, não se trata de um desejo, mas de uma necessidade e cuidado com a saúde. Mais uma vez agradeço por ser ouvida. Obrigada!