O que aconteceu
No dia 05/06 fizemos a compra de Travertino com uma paginação específica, não tinha a pronta entrega e até aí, tudo bem. A previsão de entrega eram 10 dias úteis, após esse primeiro prazo entramos em contato, e a vendedora Ruth disse que contatou a pedreira e pediu prioridade, lembrando que o prazo já tinha passado, depois de alguns dias e de outras cobranças a mesma vendedora disse que as pedra estavam cortadas, mas que devido a chuva o caminhão não conseguia sair da pedreira, após dias sem chuva, a nova etapa desculpa é que não conseguiram caminhão pra buscar as pedras. Já faz quase 01 mês que comprei e não tenho as pedras e agora não tenho mais satisfação. A obra está parada. Atendimento horrível e descaso total com o cliente a Rose Pedras tem. Valor pago a vista e sem o material, preciso das pedras que comprei.
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2Interações da reclamação
Rose Pedras respondeu
28/07/2026 às 14:48
Olá! Tudo bem? Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega. O prazo informado para a produção era de 10 a 15 dias úteis e este material foi produzido exclusivamente por encomenda, porém ocorreram alguns imprevistos que infelizmente impossibilitaram a entrega. O material foi entregue no dia 10/07 e, como forma de reparar os danos causados e demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, realizamos o reembolso de 30% do valor pago pelo material.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e confiança em nosso trabalho.