Roseira Hotel Fazenda

Reclamar dessa empresa

Assis - SP

02/07/2026 às 23:05

ID: 252967597

Me hospedei no Hotel Fazenda Roseira, em Roseira/SP, no período de 25/06/2026 a 28/06/2026. Toda a negociação da reserva, incluindo o serviço extra de decoração, foi feita previamente com o funcionário Anthony, via WhatsApp.
Na chegada havia um atendente para fazer o check-in, porém cerca de 5 minutos depois esse atendente desapareceu, e não havia mais ninguém disponível para nos auxiliar. Quando finalmente consegui novamente falar com o funcionário no local e entramos enfim no quarto reservado ( o que parecia que foi feito de última hora ) reclamei da falta de água quente (mesmo com o clima extremamente frio), não obtive solução viável, e acabei passando a noite sem conseguir tomar banho.
Tambem, ao notar que a supresa (decoração) que pedi não estava pronta no quarto fui questionar o atendente, o qual me informou que o pedido de decoração, pago à parte e combinado previamente com o Anthony, nem sequer havia sido lançado no sistema do hotel ou seja, além de não ter sido entregue, não havia nenhum registro de que eu tinha pago por esse serviço.
Além disso:
1 - Atendimento ruim: equipe despreparada e desorganizada desde a chegada.
2 - Comida de má qualidade: alimentação ruim, e ainda por cima a equipe ficava encarando os hóspedes de forma constrangedora, como se quisessem que fôssemos embora o quanto antes.

Diante desse conjunto de problemas já desde a chegada solicitei o cancelamento e reembolso, mas somente no dia seguinte enfim foi acordado que seria feito reembolso e cancelado as demais estadias. Fui embora com a promessa da própria equipe de que o reembolso seria feito.

Até o momento, não recebi nenhum reembolso e a empresa parou de responder minhas mensagens.

Solicito: o cumprimento da promessa de reembolso feita, referente às diárias não utilizadas e à decoração paga e não entregue (que sequer constava no sistema do hotel), além de uma posição oficial da empresa sobre o ocorrido.