Roseira Hotel Fazenda

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Bauru - SP

21/10/2024 às 21:38

ID: 200195799

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No dia 19/10 fiz contato com o hotel e reservei para os dias 20/21/22 de outubro realizando uma entrada no valor de R$*******.00 para segurar o quarto.

Chegando ao hotel fomos direcionados ao nosso chalé, estacionamos na vaga passada pelo gerente Victor e na recepção comentamos que estávamos a lua de mel, que tiramos um tempo para nós.

Após 20 minutos estávamos em um momento íntimo do casal e simplesmente uma colaboradora do hotel invadiu a suite, abriu a porta por completo e disse que se enganou de quarto. Mas como já falei, éramos os únicos lá no momento, não havia nenhum outro quarto com carro na vaga.
Ficamos extremamente desconfortáveis com a situação e preferimos mudar de hotel, não sentimos confiança e continuar no espaço. Por msg no WhatsApp no qual o gerente Victor debochou da situação com um emoji () ele nos passou que nunca havia acontecido e entendia nosso lado e faria o reembolso na segunda em horário comercial do financeiro que de fato não ocorreu .
Tivemos que mudar toda nossa viagem de lua de mel pois não achamos outro hotel com as datas que precisávamos disponíveis.
Dispor de um valor que não estávamos preparados e ainda não recebemos o reembolso que eles no garantiu que aconteceria hoje (21/10)