Solicitação de reembolso de reserva não utilizada devido a mau atendimento e impossibilidade de almoço como visitante na Roseira Hotel Fazenda.
Não respondida
Guarulhos - SP
17/11/2025 às 18:01
ID: 232137659
No dia 10/11/2025 as 16.44 solicitei uma reserva na Roseira Hotel Fazenda entrada no dia 12/11/ e saida no dia 15/11/2025 total de 3 diarias no valor de 2.211,00 dois mil duzentos e onze reiais, foi solicitado o pagamento de 30 por cento do valor para garantir a reserva então foi realizado um pix no valor de 663,30 seiscentos e secenta e tres reais e trinta centavos.
No dis Eu ***** e minha esposa ***** nos deslocamos até a Roseira Hotel Fazenda. Saimos de casa por volta das 10 horas da manha e chegamos por volta das 12 pois iriamos almoçar la e pagar a refeições a parte.
O Check-in estava previsto para as 14 horas pois como iriamos almoçar e pagar a parte daria o horario de entrada no quarto.
Chegasmo as 12 horas a recepção do hotel não tinha ninguem e estva trancada apareceu uma funcionaria avisando que a recepcionista estava em horario de almoço e iria avisala.
Ficamos aguardando por uma hora do lado de fora da recepçao então fui até ao restaurante para ver alguem para nos atender.
Já percebi que na proupaganda fala um almoço completo pois o fogão a lenha estava vazil.
Quando a recepcionista chegou falomos que estavamos aguardando a mais de uma horas, ela nos falou que estava em horario de almoço e não poderia fazer nada e que estava no direito dela.
Intendemos o lado da funcionaria porem nunca vi um hotel fazenta que a recepção fica sem nem um recepcionista.
A recepcionista nos informou que nós não poderiamos almoçar pois é somente para os hospedes, pois é o primeiro hotel fazenda que nao serve refeiçoes para visitantes pois frequento varios hoteis fazenda na regiao e todos servem refeições para visitantes e para quem chega antes de entrar no hotel.
Solicitamos nosso cancelamentos das nossas reservas e o reembolso da nossa reserva pois estamos sendo muito mal recebido, a recepcionista afirmou que não poderias devolver pois a regra do hotel não devolve.
Solicitamos falar com a Gerente ou um responsavel famos informado que a Gerente não estava la e não poderia passar o telefone.
O Sr Anthony me mandou mensagem via ***** perguntado se eu ja estaria hospedado porem informei que não pois fui muito mal atendido que solicitaria o reembolso.
Mas até a presente data ninguem entrou em contato.
Venho por meio deste solicitar o reembolso no valor de 663,30 da reserva pois é um direito conforme codigo da defesa do consumidor