atraso na compra e falta de retorno

Question

fiz uma compra de UM conjunto apenas no dia 07/05 e estava previsto para chegar no dia 13/05, essa data ja passou e no site o status de em preparação permanece, falta de organização total!!! e ainda sou do mesmo estado, de SP. Mandei mensagem e disseram que o código de rastreio ja tinha sido criado porém quando pedi para me passarem o código, nao obtive resposta. Péssimo, ainda paguei o frete mais caro para chegar mais rápido. Pelo atraso e pela falta de retorno isso está até parecendo [Editado pelo Reclame Aqui]! fiquem ligadas.