Demora para responder e problemas de envio

Question

Comprei o produto a uma semana, pelo site aparecia a opção de retirar em um local combinado. Após a compra, tentei entrar em contado por email, whatsapp e pelo site, obitive resposta 2 dias depois me comunicando que o endereço de retirada era a 6 horas de carro de distância, que houve problema no site. Sugeri então pagar o frete para que o produto fosse entregue em casa, mas as respostas são demoradas e ainda não obtive confirmação de que meu produto foi enviado.