Vende e não etrega

Pedido*******. Compra feita dia 04/11/******* através do Shoptime. Após 8 dias da data da compra, entro em contato com a empresa para saber informações sobre o envio, pois a empresa parceira, Rosselle Office, ainda não havia despachado o produto. Simplesmente recebo um retorno do Shoptime informando que o pedido foi cancelado. Até então não sei qual o motivo do cancelamento, a empresa parceira não retorna nenhum dos meus chamados para esclarecimento. Enfim, uma péssima comunicação com o cliente, tanto por parte do Shoptime quanto do parceiro. Espero que o estorno do valor pago seja feito o quanto antes.