Resolvido

Não consigo acessar minha conta digital após uma semana de análise facial

Rosevo Credito e Financiamento Ltda

cidade: Natal

O que aconteceu

Fiz a minha conta a uma semana fiz todos os procedimentos fiz facial mandei a documentação tudo certo ai cadastrei a senha pra entra no aplicativo depois fiz a senha da transação ai dei o ok ai o sistema dis pra mim que esta analisando a facial mais isso já fa? Uma semana e nao consigo entra na conta quando coloco a senha o sistema de que a senha nao esta cadastrada isso constrangedor ligue para o atendente fiquei 1 hora falando e eles nao conseguiro resolver o poblema segundo a atendente ele disse que quem faz essa parte de segurança de segurança do aplicativo e outra empresa ate pra cancela a conta tá difícil pra mim esse foi o pior conta digital que eu já fiz e os atendente nao resolve nada horrível atendente

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Interações da reclamação

  1. Rosevo Credito e Financiamento Ltda respondeu

    26/09/2026 às 14:39

    Olá! Tudo bem?

    Lamentamos muito pela experiência que você teve e pelo desconforto causado por esse problema com a validação facial e o acesso à sua conta.

    Entendemos a frustração, especialmente após o tempo que você já dedicou tentando resolver isso com nosso atendimento. Pedimos desculpas pela demora e pela falta de solução até o momento.

    Já identificamos o seu caso e, na segunda-feira, dia 28/09, nosso suporte entrará em contato diretamente com você para resolver essa questão de forma definitiva - seja destravando o cadastro da senha e a validação facial, seja reavaliando as opções cabíveis para o seu caso.

    Agradecemos a paciência e ficamos à disposição.

    Suporte Rosevo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Foi tudo resolvido