Empurra empurra entre fabricante e vendedor para cobrir garantia de pistola de CO2
Em réplica
Cabo Frio - RJ
18/08/2026 às 10:08
ID: 256740463
Comprei uma pistola de CO2 NF 00029487 do dia 20/05/26 e o produto apresentou problema , eata dentro do prazo de garantia e acionei quem me vendeu a MV Diversão LTDA (*****) e a mesma pediu que fizesse contato com a Rossi e assim foi feito e a mesma pediu as informações do problema , fotos, vídeos, etc e a mesma pediu para entrar em contato com a empresa anterior.
Está um jogo de empurra empurra para não cobrir a garantia e sempre a mesma coisa vale ressaltar que o produto não foi barato e eata próximo de acabar a garantia de 90 dias. Gostaria de uma solução o mais rápido possível, já que nenhuma das empees sitadas da uma solução.
A Rossi fez contato e até o momento dica pedindo várias coisa e nunca resolve , todas as fotos, vídeos número de série, marcas doa acessórios enviados e não resolve nada a garantia acaba dia 20 e estou nesta situação a mais de duas semanas e nada se resolve
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:32
Olá, Vanderlei!
Entendemos a sua preocupação e lamentamos que o senhor tenha tido essa percepção sobre o andamento do atendimento. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem alinhadas.
Em seu primeiro contato conosco, o senhor informou que gostaria de realizar a devolução do produto. Na ocasião, orientamos que questões relacionadas à devolução e ao reembolso são tratativas comerciais que devem ser realizadas diretamente com a loja onde a compra foi efetuada.
Posteriormente, o senhor entrou novamente em contato conosco e, diante do relato de problema no equipamento, informamos que poderíamos prestar o atendimento referente à garantia e orientamos sobre o procedimento. Inclusive, nossa própria equipe encaminhou o e-mail para dar início ao atendimento e solicitou as informações necessárias para que pudéssemos realizar a análise do caso.
Dessa forma, reforçamos que em nenhum momento a Rossi se recusou a prestar atendimento ou transferiu ao lojista a responsabilidade pela assistência técnica. Apenas esclarecemos que devolução e reembolso são questões comerciais tratadas diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada.
No momento, o seu atendimento permanece em andamento e está em análise pela nossa equipe. As informações solicitadas fazem parte do procedimento necessário para que possamos avaliar corretamente o equipamento e identificar a melhor forma de prosseguir.
Sabemos que o senhor deseja uma solução o quanto antes e estamos acompanhando o caso para que possamos avançar assim que tivermos o retorno da análise técnica. Assim que houver uma conclusão, entraremos em contato pelo e-mail utilizado no atendimento para orientá-lo sobre os próximos passos.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade à sua tratativa.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 14:11
Boa tarde , sua reposta tantoo de WhatsApp e pelo e-mail, não solucionou o meu problema, todas as solicitações da Rossi e da empresa aonde comprei esta desdo dia 12/8 hoje já é dia 19/8 e nada foi solucionado, ficou grato pelo seu retorno e fixo ainda aguardando uma solução aplausiva com o envio da peça ou a chegada da peça nova com defeito.
Aguardo uma solução
Réplica da empresa
20/08/2026 às 10:30
Olá, Vanderlei!
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o atendimento tenha se estendido além do esperado. Nosso objetivo, desde o início, sempre foi buscar a melhor solução para o seu caso da forma mais ágil possível.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a tratativa estava sendo conduzida por e-mail, que é o nosso canal oficial de atendimento, e em alguns momentos ficamos aguardando o seu retorno para conseguirmos dar continuidade ao processo. Além disso, houve o período do final de semana, quando não temos expediente.
De todo modo, assim que tivemos o retorno necessário, seguimos com a solução que já havia sido apresentada: a peça foi enviada para substituição. O código de rastreamento também já foi encaminhado ao seu e-mail para que possa acompanhar a entrega.
Agora, pedimos apenas que, assim que receber a peça, nos retorne pelo e-mail informando se está tudo certo e se a solução atendeu à sua necessidade. Caso ainda tenha qualquer dificuldade, estaremos à disposição para auxiliá-lo.
Esperamos que, com o recebimento da peça, possamos concluir o atendimento de forma satisfatória. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC