Problemas com parafusos frouxos na carabina e recusa de garantia pela Rossi

Olá, Eduardo. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato. Conforme já informado ao senhor por e-mail, a carabina foi adquirida em maio de 2025 e possui prazo de garantia de 12 meses. Como o contato referente ao problema ocorreu após esse período, o equipamento encontra-se fora da garantia.

Ressaltamos que o prazo de garantia é contado a partir da data de aquisição e não está relacionado à frequência ou à quantidade de utilização do equipamento. Portanto, o fato de a carabina ter sido pouco utilizada não altera ou estende o prazo de garantia.

Ainda assim, considerando o relato apresentado, iremos realizar excepcionalmente uma análise técnica em cortesia, para que nossa equipe possa avaliar o equipamento e verificar a situação relatada em relação aos parafusos da coronha e ao ajuste da mira.

Após a avaliação, caso seja identificado algum reparo necessário, nossa equipe orientará quanto aos próximos passos.

O atendimento já está sendo conduzido diretamente com o senhor por e-mail através do nosso SAC, e daremos continuidade por esse canal.


Atenciosamente,
Equipe SAC

Seguem com a mesma postura lastimável de descaso ao cliente. Oferecendo uma "análise técnica de cortesia para posterior orçamento".
Ou seja, orçamento para consertar defeito de fabricação em um produto praticamente não utilizado.

Olá, Eduardo! Tudo bem?

Conforme conversamos por e-mail, ficamos contentes em saber que o senhor aceitou realizar a análise técnica. Neste momento, estamos apenas aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Como informado, o senhor também pode trazer o equipamento pessoalmente até nossa empresa, caso seja mais conveniente. Após a análise, se for necessária a substituição de alguma peça, encaminharemos o orçamento para sua aprovação.

Ficamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível!

Atenciosamente,
Equipe SAC

Uma "análise técnica gratuita" para posterior cobrança por conserto de defeito de fabricação não é atendimento nem solução, é prestação de serviço.

Eduardo,

Entendemos a sua colocação. No entanto, conforme já esclarecido anteriormente, o equipamento encontra-se fora do período de garantia e, até o momento, não há constatação técnica de defeito de fabricação.

A análise técnica oferecida gratuitamente tem justamente o objetivo de identificar a causa do problema e verificar as condições do equipamento. Somente após essa avaliação será possível definir a solução adequada ao caso e, se houver necessidade de substituição de peças, apresentar previamente o orçamento para sua aprovação.

Como o senhor já confirmou por e-mail que aceita a análise, neste momento estamos apenas aguardando o envio do equipamento para que possamos dar continuidade ao atendimento. Também permanece disponível a possibilidade de trazê-lo pessoalmente até nossa empresa.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Equipe SAC

Se for identificado na análise técnica que se trata de um defeito de fabricação, será consertado sem custos?

Bom dia, Eduardo! Tudo bem?

Como o equipamento está fora do prazo de garantia, precisamos aguardar a análise técnica para identificar a causa do problema e, a partir disso, definir a tratativa adequada para o caso.

Assim que a análise for concluída, retornaremos com as informações e orientações necessárias.

Ficamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe SAC

Entendemos sua decepção e lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento.

Gostaríamos apenas de reforçar que, em nenhum momento, deixamos de nos colocar à disposição para auxiliá-lo. Como o equipamento está fora do prazo de garantia, inicialmente orientamos sobre o atendimento mediante orçamento. Ainda assim, buscando uma alternativa para ajudá-lo, oferecemos, em caráter de cortesia, a realização da análise técnica sem custo, justamente para verificar o que ocorreu com o equipamento. Também oferecemos a possibilidade de o senhor trazer o equipamento pessoalmente até nossa unidade, para facilitar o atendimento.
O senhor chegou a aceitar a realização da análise, porém o equipamento não chegou a ser apresentado para avaliação. Sem essa análise, não seria possível confirmar a origem do problema ou afirmar que se trata de um defeito de fabricação.

Seguimos acreditando que a melhor forma de buscar uma solução seria justamente realizar a avaliação que oferecemos, e permanecemos à disposição caso queira dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe SAC