Recusa indevida de devolução e solicitação de reembolso

Olá!

Lamentamos pela situação relatada e compreendemos a sua insatisfação com o ocorrido. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes para que seu caso possa ser direcionado da forma mais adequada.

A presente reclamação foi registrada junto à Rossi, entretanto, a situação mencionada em seu relato não está relacionada à atuação da Rossi como fabricante/importadora do produto.

A Rossi não realiza a comercialização de seus produtos diretamente ao consumidor final. No caso relatado, a aquisição foi realizada por meio do Mercado Livre, tendo como responsável pela venda a loja ROYAL_ECOMMERCE.

Dessa forma, todo o processo comercial da compra, incluindo a solicitação de devolução, o recebimento do produto devolvido, a análise das condições da embalagem e do produto, eventual recusa da devolução e o processamento do reembolso, ocorre entre o consumidor, o vendedor responsável pela venda e a plataforma Mercado Livre.

A Rossi, enquanto fabricante/importadora, não participa dessa operação de venda, não realiza a análise das devoluções processadas pelo Mercado Livre e também não possui acesso aos registros, imagens, vídeos, comprovantes ou demais informações internas referentes a esse procedimento específico. Por esse motivo, não temos como verificar ou apresentar as evidências mencionadas em sua reclamação, tampouco intervir em uma decisão comercial tomada dentro da plataforma.

Entendemos que a sua solicitação é legítima no sentido de buscar esclarecimentos sobre o ocorrido, porém, para que seja possível obter uma análise efetiva e as informações referentes à recusa da devolução, é necessário que o caso seja tratado junto aos responsáveis pela operação comercial, ou seja, a loja ROYAL_ECOMMERCE e o Mercado Livre, que possuem acesso ao histórico completo da compra e do processo de devolução.

Reforçamos que permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que houver qualquer questão relacionada ao funcionamento, qualidade ou garantia do produto, dentro das responsabilidades da Rossi como fabricante/importadora.

Esperamos que, por meio dos canais responsáveis pela venda e pela intermediação da compra, seja possível esclarecer o ocorrido e solucionar a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe ROSSI.

Boa tarde , então essa loja está com logo de vc da Rossi da mesma marca do produto que eu eu comprei e a mesmo loja informou se loja oficial rossi .

ROYAL ECOMMERCE LTDA - ME - CNPJ ***** .
Essa e a. a empresa que está usando sua imagem .

Olá, boa tarde!

Entendemos a sua dúvida e gostaríamos de esclarecer essa questão para evitar qualquer confusão.

A loja ROYAL_ECOMMERCE utiliza a marca e os produtos Rossi porque é uma revendedora de nossos produtos. Ou seja, a loja adquire os produtos da Rossi para posterior comercialização aos consumidores, podendo realizar essas vendas por meio das plataformas de sua escolha, como o Mercado Livre.

A utilização do logotipo e a informação de que se trata de uma loja que comercializa produtos Rossi não significa que a operação de venda tenha sido realizada diretamente pela Rossi.

A Rossi atua como importadora/fabricante e comercializa seus produtos para empresas (CNPJ), que posteriormente realizam a revenda ao consumidor final. Por esse motivo, o processo de compra realizado pelo Mercado Livre, bem como a devolução, análise da mercadoria recebida e eventual reembolso, não são procedimentos realizados pela Rossi e não temos acesso ao processo interno dessa operação.

Dessa forma, embora o produto seja da marca Rossi, a responsabilidade pelo processo comercial da compra realizada pelo Mercado Livre permanece com o vendedor responsável pela venda e com a própria plataforma.

Atenciosamente,
Equipe ROSSI.