Reembolso de frete para arma Airsoft não entregue
Em réplica
Guarujá - SP
19/07/2025 às 14:43
ID: 222497973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta solicitar através do RECLAME AQUI para as empresas ROSSI AIRGUNS AIRSOFT de CNPJ ***** e do BANCO OWEMPAY INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LYDA de CNPJ ***** a devolução do valor de R$30,35, valor que foi pago no dia 16/07/2025 pelo frete de UMA ARMA AIRSOFT PISTOLA PT92 que seria enviada pela empresa ROSSI ou supostamente a mesma através de uma propaganda enganosa, que dizia estar dando algumas armas airsoft em comemoração de 135 anos da empresa Rossi, ao pagar o boleto em seguida abriu um novo boleto para pagamento de uma Nota Fiscal, ao perceber que iria cair num looping infinito de pagamentos parei no primeiro e estou fazendo o pedido de devolução do primeiro pagamento feito. Os prints do depósito feito estão em anexo e do formulário que foi preenchido para recebimento. Inclusive o site tinha falsos depoimentos de pessoas que supostamente teriam recebido armas airsoft.
Minha chave PIX para devolução é ***** Celular (*****
Ficarei no aguardo por gentileza
*****
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 15:07
Boa tarde Marco,
Lamentamos profundamente que o senhor tenha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente o nome da nossa marca. Nos solidarizamos muito com sua situação e iremos lhe auxiliar em tudo que for necessário.
Esclarecemos que a ROSSI AIRGUNS AIRSOFT não possui qualquer relação com a página ou empresa que realizou essa oferta enganosa. Trata-se de uma ação [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizou o nome da nossa empresa de forma indevida e sem qualquer autorização. Nosso setor Jurídico esta trabalhando incansavelmente para derrubar esses perfis falsos, mas só conseguiremos isso com a ajuda dos consumidores que denunciarem essas páginas.
A Rossi não solicita pagamentos via redes sociais e não realiza promoções que envolvam custos para recebimento de brindes ou produtos gratuitos. Todos os nossos canais oficiais como o site institucional, perfis verificados em redes sociais e revendas autorizadas são amplamente divulgados justamente para evitar situações como essa.
Conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por prejuízos ao consumidor exige a comprovação de relação direta entre o consumidor e a empresa fornecedora do serviço ou produto. Neste caso, como a Rossi não ofertou, vendeu ou recebeu qualquer valor, e tampouco participou da transação mencionada, não existe vínculo jurídico que nos obrigue ao reembolso solicitado. Os dados do pix enviado, não tem nenhuma relação com nossa empresa.
Reforçamos que temos alertado o público por todos os nossos canais sobre [Editado pelo Reclame Aqui] em redes sociais e sites falsos, recomendando que somente realizem transações com revendedores autorizados, listados exclusivamente em nosso site oficial.
Sugerimos que o senhor registre um Boletim de Ocorrência e denuncie a página ou link [Editado pelo Reclame Aqui] à Meta (Facebook/Instagram), além de reportar o [Editado pelo Reclame Aqui] à plataforma de pagamento utilizada (Owempay), que pode fornecer rastreamento da transação. Essas ações são fundamentais para evitar novos prejuízos e ajudar nas investigações.
Continuamos à disposição para auxiliá-lo com orientações e informações sobre nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
SAC Rossi Airguns Airsoft
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Réplica da empresa
25/07/2025 às 17:17
Ola Sr. Marco, seguimos à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais orientações.
Infelizmente, por se tratar de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo terceiros sem vínculo com a nossa empresa, não temos como intervir diretamente na transação. Seguimos combatendo ativamente o uso indevido da marca e orientando consumidores em nossos canais oficiais.
Desejamos uma otima tarde.
Abraço Equipe SAC.