O que aconteceu
Comprei um Motor Rossi DZ4 em abril do ano passado, o mesmo foi instalado em outubro. Ocorre que parou de funcionar! como assim? portão não tem um ano ainda.
Decepção total com essa marca de motor. Comprei pois meu Pai tinha na outra casa dele, e, lá outro modelo durou uns 15 anos.
Isso mostra que os componentes utilizados hoje, são de pessima qualidade. Não Compre motor Rossi para seu portão, vai passar raiva e ter decepção igual Eu.
Chamei a empresa na pagina deles, TEM UNS 10 DIAS, NUNCA ME RESPONDERAM, NEM AO MENOS UM WHATSAPP A EMPRESA DISPONIBILIZA, NEM EMAIL, SUPORTE ZERO!!
O MOTOR ESTÁ EM ESTADO DE NOVO COMO SEGUE AS FOTOS EM ANEXO, TEM POUQUISSIMO USO, POIS TENHO OUTRO PORTÃO NA CASA. QUE TEM OUTRA MARCA DE MOTOR QUE UTILIZO MAIS, ME SURPREENDEU ESSE MOTOR TER PARADO DE FUNGAR.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Indústrias Rossi respondeu
08/10/2026 às 10:43
Olá, tudo bem?
Nossos meios de suporte e atendimento técnico estão disponíveis por meio do site:
https://www.rossiportoes.com.br/contato
No rodapé do site, basta acessar a opção "Fale com a Rossi". Por lá, disponibilizamos suporte técnico, atendimento para validação de garantia e também nossos contatos telefônicos.
Além disso, entraremos em contato para obter mais informações sobre a situação e realizar uma análise mais detalhada do caso em garantia.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Rossi
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 22:35
Essa Empresa Rossi não reconhece que os produtos que coloca em mercado hoje, NÃO TEM QUALIDADE E DURABILIDADE... o meu motor apareceu VICIO OCULTO CONFORME CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.
O prazo decadencial previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é específico para o consumidor reclamar pelos vícios nos produtos ou serviços, enquanto o prazo prescricional refere-se à pretensão de indenização por danos decorrentes de má-execução contratual. No caso de bens duráveis, como veículos, o prazo para reclamar por vícios aparentes é de noventa dias. No entanto, para vícios ocultos, a contagem inicia-se quando o defeito é evidenciado. A jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça (STJ) esclarece que o prazo decadencial não se confunde com o prazo para pleitear indenização. Na decisão analisada, o autor buscava compensação por danos materiais e morais devido a um defeito oculto no veículo, não havendo, portanto, incidência de decadência, mas sim de prescrição, que é de cinco anos conforme o art. 27 do CDC. A decisão reconheceu o direito do autor à indenização, destacando a falha no dever de informação por parte dos réus, configurando danos morais.
FIZERAM UMA SUPOSTA AVALIAÇÃO A DISTANCIA COM BASE EM FOTOS, E A CONCLUSÃO É QUE É "OXIDAÇÃO" E, QUE EU, ME LASQUE PARA ARRUMAR! QUESTIONARAM ATÉ SE MEU MOTOR HAVIA SIDO INSTALADO EM CIMA DE ALGUMA PLATAFORMA OU DIRETO NO CHÃO PARA SE EXAMIR DA RESPONSABILIDADE
NÃO COMPRO NÃO INDICO MAIS NADA DESSA ROSSI!
VOCÊ QUE ESTÁ PESQUISANDO PARA COMPRAR UM MOTOR PARA SEU PORTÃO, PROCURE OUTRA MARCA. SÓ PARA CONSTAR NOVAMENTE: MEU USO RESIDENCIAL, INTERCALADO COM OUTRO PORTAO, POUCO USO, EM 9,10 MESES O MOTOR PIFOU SEGUNDO A ROSSI "OXIDOU".
OXIDOU É MEUS ZOVO... NEM EM PRAIA MORO. É, O MOTOR QUE NÃO TEM QUALIDADE.
SE VOCÊ COMO EU, COMPROU ROSSI PELO PASSADO DA EMPRESA, ONDE OS PRODUTOS ERA DURAVEIS. ESQUECE, ISSO FICOU NO PASSADO, HOJE NÃO DURAM NADA!
Indústrias Rossi respondeu
19/10/2026 às 08:51
Conforme a análise realizada em conjunto com a assistência técnica, foi constatado que a central de comando do automatizador apresenta sinais de oxidação. Por se tratar de uma condição causada por agentes externos, essa ocorrência não é caracterizada como defeito de fabricação e, portanto, não se enquadra nas condições de garantia.
Além disso, a garantia da parte eletrônica do produto é de 1 ano, conforme previsto em nosso termo de garantia. Verificamos que o contato para solicitação de atendimento ocorreu após o encerramento desse período de cobertura.
Dessa forma, tanto pela condição identificada na análise técnica quanto pelo término do prazo de garantia da eletrônica, infelizmente não foi possível prosseguir com o atendimento em garantia do produto.
Compreendemos sua insatisfação, porém a avaliação foi realizada de acordo com os critérios técnicos e com as condições estabelecidas no termo de garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Rossi