Meu portão automatizado Rossi parou de funcionar com 4 meses e a empresa não me dá retorno

Em junho de 2026, contratei a instalação de um portão automatizado Rossi por meio de um técnico autorizado. Em outubro, apenas quatro meses depois, o equipamento parou de funcionar.

Ao entrar em contato com o profissional responsável, fui informada de que a placa central havia queimado em decorrência de um suposto pico de energia e que o reparo não seria coberto pela garantia. O técnico chegou a cobrar R$ 400 pelo serviço, reduzindo posteriormente o valor para R$ 350.

Diante dessa situação, busquei uma segunda avaliação com outro profissional autorizado, que apresentou uma orientação diferente sobre a garantia e informou o valor de R$ 250 para o reparo.

A divergência entre as informações recebidas me levou a procurar diretamente a Rossi para solicitar esclarecimentos sobre a cobertura da garantia, a comprovação técnica da causa do defeito e os procedimentos para análise da placa central.

Entretanto, não obtive resposta da empresa.

Considero inadequado que um equipamento instalado há apenas quatro meses apresente um defeito dessa natureza sem que eu consiga obter da fabricante um posicionamento claro sobre a garantia e a responsabilidade pelo problema.

Não estou afirmando que o defeito necessariamente decorre de falha de fabricação. Solicito, justamente, uma avaliação técnica adequada, com esclarecimento documentado sobre a causa do problema e sobre a aplicação da garantia ao meu caso.

Diante disso, solicito à Rossi:

Um retorno formal sobre a reclamação já encaminhada ao Fale Conosco;

Uma avaliação técnica da placa central, com identificação da causa do defeito;

O esclarecimento sobre o prazo e as condições de garantia aplicáveis ao equipamento;

Caso o defeito esteja coberto pela garantia, o reembolso do valor gasto com a peça/serviço;

Caso a empresa alegue exclusão da cobertura, a apresentação de justificativa técnica documentada.

Espero que a Rossi assuma o atendimento de forma efetiva e apresente uma solução, em vez de deixar o consumidor sem resposta diante de um equipamento que apresentou defeito poucos meses após a instalação.