Vício oculto e descumprimento da oferta na compra de veículo usado
Não resolvido
Brumadinho - MG
10/09/2025 às 13:16
ID: 226573665
Comprei no dia 20/03/2025, na concessionária Rota 66 Veículos, em Belo Horizonte/MG, um Kia Cerato 2011, negociado com o vendedor Aldênio. Durante a venda, o vendedor me garantiu verbalmente e em áudios que o carro havia passado por revisão completa da suspensão e estava em perfeitas condições. Confiando nessas informações, finalizei a compra, pagando a entrada parcelada em 21 vezes no cartão de crédito e financiando o restante pelo banco C6.
Para minha surpresa, em menos de uma semana o veículo começou a apresentar defeitos graves em itens que, segundo a concessionária, já teriam sido revisados. Precisei retornar à própria loja, mas os problemas persistiram, sendo necessário procurar mecânicos particulares que confirmaram diversas falhas e defeitos ocultos, inclusive em amortecedores e outras peças essenciais para a segurança e funcionamento do carro.
Já tive que arcar com altos custos para reparar o veículo, todos devidamente comprovados por notas fiscais e comprovantes de pagamento via Pix: R$ 1.602,70 no dia 23/04/2025, R$ 1.434,00 no dia 28/04/2025 e R$ 1.796,00 no dia 30/04/2025. Ao todo, já desembolsei R$ 4.832,70 em menos de dois meses após a compra, valor que jamais deveria ter sido suportado pelo consumidor diante da promessa de que o veículo estava revisado e em perfeito estado.
A situação caracteriza descumprimento da oferta, vício oculto e falta de transparência, ferindo direitos básicos do consumidor. Por isso, solicito a restituição integral dos valores que gastei até o momento, totalizando R$ 4.832,70, devidamente corrigidos. Caso não haja uma solução administrativa, não restará alternativa senão buscar a via judicial para reparação integral dos prejuízos e eventuais danos morais.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 16:20
Boa tarde!
Daniel, obrigado pela avaliação. Isso faz com que a empresa esteja sempre em busca de melhorias em seus processos.
No seu caso, foi vendido um Kia Cerato *******, veículo com laudo cautelar aprovado, e com mais de 14 anos de uso. Após a venda, você nos procurou relatando barulhos na suspensão e na embreagem.
Realizamos os reparos com nossos prestadores de serviço. Primeiramente, levamos o carro ao prestador responsável pela suspensão, onde foram trocadas: bucha do leque, bucha da barra, feita a troca da coifa do lado direito e realizado o alinhamento.
Posteriormente, encaminhamos o carro para o prestador responsável pela embreagem, além do reparo no setor de direção.
Todas as notas fiscais dos serviços foram devidamente enviadas a você.
Após a entrega do veículo, você relatou insatisfação com os serviços realizados e, conforme áudio enviado em 22/04/******* ao vendedor Aldênio, decidiu realizar novos reparos com seu próprio mecânico. Em nenhum momento foi solicitado por nós que você realizasse os serviços fora da garantia.
******* que os reparos estavam dentro da garantia da loja e dos nossos fornecedores. Posteriormente, foram apresentadas notas fiscais de serviços incluindo itens já executados por nós, caracterizando retrabalho de itens em garantia.
Caso houvesse qualquer outra necessidade de reparo, certamente teríamos assumido o conserto, como sempre fizemos.
Conforme consta em nosso contrato, a garantia deve ser executada exclusivamente com os prestadores de serviço da revenda. Em nenhum momento deixamos de cumprir com as obrigações de garantia.
Ressaltamos que nenhum cliente deixa de receber o devido suporte e responsabilidade da nossa parte. Trabalhamos com seriedade, dentro da legalidade e sempre respeitando os contratos firmados.
A Rota 66 Veículos agradece e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 14:01
Péssimo,após a compra piorou!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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